市民投诉搬家遭遇费用加价 事后竟无处维权
[ 时间：2019-06-21 08:39 点击： ]
近年来，随着城镇化进程的加快，在城市买房和租房的人数也在不断增长，与之紧密相关的搬家服务行业的需求也因此随之增长。而除了租房带来的搬家需求外，房地产业的快速发展带来的搬家需求空间也十分巨大。然而，搬家市场收费价格混乱、服务水平参差不齐、黑搬家公司扰乱市场等等因素，却成为了制约行业发展的绊脚石。
搬家服务行业目前的现状究竟如何？坐地起价何以成为搬家市场令消费者普遍头疼的怪象？市民在选择这类服务时又该注意哪些细节？
市民投诉：搬家费遭遇搬家公司加价 消费者却无处维权
换新房、搬家，原本是一件让人高兴的事情，不料在此过程中，却遭遇搬家公司乱立名目、坐地起价一事，对此，当事人也是无奈地自嘲“被坑得不轻”。
“入了户，看了东西，说好的打包价500块钱，结果搬完之后一算竟1000多块钱，足足翻了一倍。”
4月15日晚，家住张店的张先生在向记者讲述自己的搬家经历时，显得既无奈又愤慨，他称自己着实是吃了一回“哑巴亏”，因为根本找不着说理的地方。
张先生说在装修结束后便开始筹备乔迁新居的相关事宜，而搬家则是必不可少的一个环节。
“搬家公司是从同城网站上找的，因为运输路程并不算远，当时在电话中询的价是200元钱起步，所搬物品按楼层收费，每层加收10元钱，另无其他费用。”
4月13日清晨，搬家公司的人员和车辆如约而至，在上楼进屋简单查看后，几名搬家工人便开始了搬运工作，而就在打包物件搬了接近一半后，问题便出现了。
“带头的一名男子先是和我说有几部电器可能需要加点费用，像冰箱、电视机等物，因为属于贵重物品，搬运起来比较麻烦，想到对方说的在理，我就没有反驳。”
张先生介绍说，在搬运工作接近尾声时，室内只剩下了沙发和床几个大件，不料对方又和我说这几件大的家具也需要加钱，理由是要收取一定金额的“家具拆装费”，不然无法进行搬运。
说好的打包价却被对方反复加钱，这让张先生十分窝火。但想到大多数家具物品已被搬运装车，他也不想再与对方争辩，便让步同意了对方的要求。
“到了新家，待搬运工作结束后，对方核算了一下总费用竟高达1150元，比之前说好的打包价整整多了一倍多。”这让张先生有些接受不了，他开始与对方理论，再经过反复交涉，对方最终同意收1000元钱。
事后，张先生就此事向当地工商部门投诉，但在说明事前并未与对方签订相关协议时，他被告知根本无法进行维权。
4月16日上午，根据当事人提供的相关信息，记者联系到了这家名为“力信”的搬家公司。对方一名姓孙的负责人告诉记者，在为当事人柳先生提供搬家服务过程中所产生的家具拆装费和贵重物品保障费，都是属于正常的收费项目，并不属于乱收费。
随后，当记者进而询问对方搬家公司的具体地址及有无相关注册资质时，对方以不方便透露为由挂断了电话。
>>记者调查 附加收费名目多 黑公司扰乱秩序
坐地起价何以成为搬家市场令消费者普遍头疼的怪象？该行业目前的现状又是怎样的？市民在选择这类服务时又该注意哪些细节？4月16日至17日，记者对此进行了走访调查。
4月16日上午，记者通过走访淄博中心城区部分小区及同城网站查询发现，目前，与搬家服务有关的信息可谓随处可见，“低价高效”似乎成为绝大多数搬家公司共用的广告宣传语。
根据同城网站显示的信息，记者随机联系上了一家搬家公司，对方工作人员告诉记者，如果是在同一个区县内进行搬家，他们公司的收费标准起底为200元，附加费用只包含每层10元钱的楼层费，再无其他费用。
“是否需要签订协议？可否提供正规发票？”记者问。
“一般没有签协议的，除非是搬运价值较高的贵重物品，如果只是常规家具很少有客户要求签订协议，正规发票可以提供，但需要另外支付税点。”上述工作人员说。
同时，上述工作人员还向记者透露，如果觉得他们公司提供的服务收费价格高，他还可以帮记者联系更便宜的个体搬家队伍，“有一些专门做货运生意的个人，他们的收费还能便宜几十元钱。”
在咨询了多家搬家公司后记者发现，不愿签订相关协议的公司不在少数，详细询问后记者了解到，这主要是与搬家公司的注册资质及责任规避等问题有关。
当天下午，记者又随机选择了一家同城网站，在这里记者注意到，如若发布搬家公司的相关信息，根本无需提供任何资质手续，一条虚假的搬家服务信息分分钟便可以发布成功。
4月17日，淄博一家正规家政服务公司的负责人赵飞告诉记者，目前，搬家服务行业收费价格混乱、服务水平参差不齐的现状，主要是因为一部分无资质手续的黑搬家公司在扰乱市场。
“个别黑公司在客户询问价格的时候，起步价与其他各项费用都报得很低，以低价来吸引客户，但在搬家过程中却又以各种理由要求加价，这让不少消费者对这一服务行业产生了不小的误会。”赵飞说。
>>延伸思考 市场监管缺失 行业乱象丛生
搬家市场的需求主要来源于买房和租房，而随着我国城镇化进程的加快，在城市买房和租房的人数也在不断增长，与之紧密相关的搬家市场需求也因此随之增长。
城镇化的发展和人口流动性的提高，导致近年来公众租房换房的频率普遍较高，租房换房必然涉及搬家，租房市场的火热带动了搬家市场的需求增长。
然而调查中记者发现，目前，由于搬家服务行业尚缺乏完善的市场监管，行业乱象丛生。在搬家消费市场信心不足的情况下，搬家服务行业普便存在消费者宁愿自己找车搬运而不委托搬家公司来搬运的现象，搬家服务市场空间被压缩。
“从注册资质上看，搬家公司本身性质复杂，既属于运输业，又覆盖了服务业，主管部门不明确，也缺乏相关的行业规范，从法律上讲尚存在管理真空的问题。”
鉴于此，上海强生搬家公司建议消费者在选择搬家公司时，应尽量找寻正规公司，在签订搬家合同或协议时，可要求对方列明费用，以明确双方的责任。
“同时，政府也应尽快明确监管部门，发挥监管部门的积极作用，对资质不达标或投诉集中的搬家公司向社会进行公示，同时制定统一的合同示范文本，进一步规范市场行为，使搬家服务行业朝着健康的方向发展，以此保障广大消费者的合法权益。”
“对于正规的家政服务公司而言，在为客户提供搬家服务前，通常会详细列出各项收费标准，工作人员会根据搬家时间、楼层高低、有无电梯、距离远近、家具多少、是否需要拆装、有哪些贵重物品等情况进行报价，各公司所执行的具体标准也并不相同。
搬家服务行业目前的现状究竟如何？坐地起价何以成为搬家市场令消费者普遍头疼的怪象？市民在选择这类服务时又该注意哪些细节？
市民投诉：搬家费遭遇搬家公司加价 消费者却无处维权
换新房、搬家，原本是一件让人高兴的事情，不料在此过程中，却遭遇搬家公司乱立名目、坐地起价一事，对此，当事人也是无奈地自嘲“被坑得不轻”。
“入了户，看了东西，说好的打包价500块钱，结果搬完之后一算竟1000多块钱，足足翻了一倍。”
4月15日晚，家住张店的张先生在向记者讲述自己的搬家经历时，显得既无奈又愤慨，他称自己着实是吃了一回“哑巴亏”，因为根本找不着说理的地方。
张先生说在装修结束后便开始筹备乔迁新居的相关事宜，而搬家则是必不可少的一个环节。
“搬家公司是从同城网站上找的，因为运输路程并不算远，当时在电话中询的价是200元钱起步，所搬物品按楼层收费，每层加收10元钱，另无其他费用。”
4月13日清晨，搬家公司的人员和车辆如约而至，在上楼进屋简单查看后，几名搬家工人便开始了搬运工作，而就在打包物件搬了接近一半后，问题便出现了。
“带头的一名男子先是和我说有几部电器可能需要加点费用，像冰箱、电视机等物，因为属于贵重物品，搬运起来比较麻烦，想到对方说的在理，我就没有反驳。”
张先生介绍说，在搬运工作接近尾声时，室内只剩下了沙发和床几个大件，不料对方又和我说这几件大的家具也需要加钱，理由是要收取一定金额的“家具拆装费”，不然无法进行搬运。
说好的打包价却被对方反复加钱，这让张先生十分窝火。但想到大多数家具物品已被搬运装车，他也不想再与对方争辩，便让步同意了对方的要求。
“到了新家，待搬运工作结束后，对方核算了一下总费用竟高达1150元，比之前说好的打包价整整多了一倍多。”这让张先生有些接受不了，他开始与对方理论，再经过反复交涉，对方最终同意收1000元钱。
事后，张先生就此事向当地工商部门投诉，但在说明事前并未与对方签订相关协议时，他被告知根本无法进行维权。
4月16日上午，根据当事人提供的相关信息，记者联系到了这家名为“力信”的搬家公司。对方一名姓孙的负责人告诉记者，在为当事人柳先生提供搬家服务过程中所产生的家具拆装费和贵重物品保障费，都是属于正常的收费项目，并不属于乱收费。
随后，当记者进而询问对方搬家公司的具体地址及有无相关注册资质时，对方以不方便透露为由挂断了电话。
>>记者调查 附加收费名目多 黑公司扰乱秩序
坐地起价何以成为搬家市场令消费者普遍头疼的怪象？该行业目前的现状又是怎样的？市民在选择这类服务时又该注意哪些细节？4月16日至17日，记者对此进行了走访调查。
4月16日上午，记者通过走访淄博中心城区部分小区及同城网站查询发现，目前，与搬家服务有关的信息可谓随处可见，“低价高效”似乎成为绝大多数搬家公司共用的广告宣传语。
根据同城网站显示的信息，记者随机联系上了一家搬家公司，对方工作人员告诉记者，如果是在同一个区县内进行搬家，他们公司的收费标准起底为200元，附加费用只包含每层10元钱的楼层费，再无其他费用。
“是否需要签订协议？可否提供正规发票？”记者问。
“一般没有签协议的，除非是搬运价值较高的贵重物品，如果只是常规家具很少有客户要求签订协议，正规发票可以提供，但需要另外支付税点。”上述工作人员说。
同时，上述工作人员还向记者透露，如果觉得他们公司提供的服务收费价格高，他还可以帮记者联系更便宜的个体搬家队伍，“有一些专门做货运生意的个人，他们的收费还能便宜几十元钱。”
在咨询了多家搬家公司后记者发现，不愿签订相关协议的公司不在少数，详细询问后记者了解到，这主要是与搬家公司的注册资质及责任规避等问题有关。
当天下午，记者又随机选择了一家同城网站，在这里记者注意到，如若发布搬家公司的相关信息，根本无需提供任何资质手续，一条虚假的搬家服务信息分分钟便可以发布成功。
4月17日，淄博一家正规家政服务公司的负责人赵飞告诉记者，目前，搬家服务行业收费价格混乱、服务水平参差不齐的现状，主要是因为一部分无资质手续的黑搬家公司在扰乱市场。
“个别黑公司在客户询问价格的时候，起步价与其他各项费用都报得很低，以低价来吸引客户，但在搬家过程中却又以各种理由要求加价，这让不少消费者对这一服务行业产生了不小的误会。”赵飞说。
>>延伸思考 市场监管缺失 行业乱象丛生
搬家市场的需求主要来源于买房和租房，而随着我国城镇化进程的加快，在城市买房和租房的人数也在不断增长，与之紧密相关的搬家市场需求也因此随之增长。
城镇化的发展和人口流动性的提高，导致近年来公众租房换房的频率普遍较高，租房换房必然涉及搬家，租房市场的火热带动了搬家市场的需求增长。
然而调查中记者发现，目前，由于搬家服务行业尚缺乏完善的市场监管，行业乱象丛生。在搬家消费市场信心不足的情况下，搬家服务行业普便存在消费者宁愿自己找车搬运而不委托搬家公司来搬运的现象，搬家服务市场空间被压缩。
“从注册资质上看，搬家公司本身性质复杂，既属于运输业，又覆盖了服务业，主管部门不明确，也缺乏相关的行业规范，从法律上讲尚存在管理真空的问题。”
鉴于此，上海强生搬家公司建议消费者在选择搬家公司时，应尽量找寻正规公司，在签订搬家合同或协议时，可要求对方列明费用，以明确双方的责任。
“同时，政府也应尽快明确监管部门，发挥监管部门的积极作用，对资质不达标或投诉集中的搬家公司向社会进行公示，同时制定统一的合同示范文本，进一步规范市场行为，使搬家服务行业朝着健康的方向发展，以此保障广大消费者的合法权益。”
“对于正规的家政服务公司而言，在为客户提供搬家服务前，通常会详细列出各项收费标准，工作人员会根据搬家时间、楼层高低、有无电梯、距离远近、家具多少、是否需要拆装、有哪些贵重物品等情况进行报价，各公司所执行的具体标准也并不相同。
来源：上海强生搬场运输有限公司
